Assistente de Suporte Técnico - Home Office

Cargo: Assistente de Suporte Técnico Jr - Home Office

Descrição: 

Prestar atendimento a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, realizando a identificação correta da dificuldade e registrando chamados em sistema.

Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores e escalonar níveis superiores quando necessário.

Realizar análise sobre possível resolução de problemas e necessidade de melhorias.

Atividade:

• Abertura de chamados técnicos
• Identificação do cliente
• Categorização dos chamados
• Levantamento de dados sobre a falha para analise
• Direcionamento e escalonamento de chamados
• Contato direto com cliente para posicionamento do chamado
• Reuniões para auxílio em primeiro nível com o cliente

Requisitos:

• Boa comunicação
• Organização
• Noções básicas de TI
• Capacidade de análise

Diferenciais:

• Experiência em suporte/atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas de chamados e monitoramento
• Perfil proativo e analítico
• Conhecimento em ferramentas de IA (Gemini,Claude, GPT..)

Cursando ensino superior/técnico em:

• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Redes de Computadores