Técnico de Suporte Júnior - Home Office

Descrição: 

Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores, realizar atendimento a clientes via Telefone, E-mail e Whatsapp.

Realizar análise e solução de problemas relacionados a falhas de sistema, dúvidas de clientes, e abertura de bugs ou melhorias para a equipe de Desenvolvimento.

Atividade:

• Abertura de chamados técnicos
• Levantamento de dados sobre a falha para analise
• Direcionamento e escalonamento de chamados
• Contato direto com a equipe de Desenvolvimento em caso de falhas ou melhorias
• Reuniões para auxílio em caso de necessidade com os clientes

Requisitos:

• Boa comunicação
• Organização
• Noções básicas de TI
• Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PPT..)
• Capacidade de análise e tomada de decisão

Diferenciais:

• Experiência em suporte/atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas de chamados e monitoramento
• Perfil proativo e analítico
• Conhecimento em ferramentas de IA (Gemini,Claude, GPT..)

Cursando ensino superior/técnico em:

• Tecnologia da Informação
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Redes de Computadores

Jornada de trabalho:

• Segunda a sexta - 08 às 18h ou 09 às 19h.
• Home Office